1. Phương thức tiếp nhận
- Trực tuyến qua email: namduongthinh@gmail.com
- Điện thoại: 1900 252 268 (8:00 – 18:00, thứ 2 – thứ 7)
- Bình luận dưới bài viết (đối với góp ý, báo lỗi nội dung)
- Trực tiếp hoặc gửi văn bản đến trụ sở: Số 98/66 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh
2. Trình tự xử lý
- Bước 1 – Gửi phản ánh: nêu họ tên, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh, đường dẫn bài viết/bình luận liên quan và tài liệu kèm theo (nếu có).
- Bước 2 – Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh và thông báo đầu mối xử lý.
- Bước 3 – Xác minh: kiểm tra nội dung, đối chiếu nguồn, có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
- Bước 4 – Xử lý và phản hồi: sửa/gỡ nội dung, xử lý bình luận, tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân và thông báo kết quả cho bạn.
- Bước 5: nếu không đồng ý với kết quả, các bên tiếp tục thương lượng, hòa giải hoặc đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
3. Thời hạn
- Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh.
- Sai sót về thông số, nội dung bài viết: xử lý trong 03 ngày làm việc.
- Bình luận, nội dung xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác: tạm ẩn trong 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin, kết luận trong 05 ngày làm việc.
- Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: theo thời hạn quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Khiếu nại về sản phẩm đã mua tại quatgio.vn, giohang247.vn: chuyển bộ phận chăm sóc khách hàng của website bán hàng trong 01 ngày làm việc và giải quyết theo chính sách đổi trả, bảo hành của website đó.
4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ
- Kiểm duyệt bình luận trước khi hiển thị đối với tài khoản mới; bộ lọc spam tự động.
- Lưu lịch sử chỉnh sửa bài viết để đối chiếu.
- Đầu mối tiếp nhận tập trung qua email và điện thoại nêu trên.
5. Đơn vị chủ quản
Chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯƠNG THỊNH (NAM DUONG THINH CORPORATION)
Trụ sở chính: Số 98/66 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ trên GCN ĐKDN: Số 98/66 Phan Huy Ích, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh)
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0314895009 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 27/02/2018; mã số thuế 0314895009
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Đình Hải Dương
Điện thoại: 1900 252 268 · Email: namduongthinh@gmail.com